Die Beanstandung der Waren kann stressig und zeitaufwendig sein. Bei uns müssen Sie jedoch nicht Stunden mit E-Mails oder Telefonaten verbringen. Das Online-Beanstandung-Portal ermöglicht Ihnen, Probleme mit den Bestellungen schnell und effektiv zu bewältigen. Das System ist einfach und intuitiv, so dass Sie den ganzen Vorgang der Beanstandungseintragung in wenigen Minuten schaffen. Lassen wir uns sehen, wie es geht.
Wie funktioniert das?
Das System führt Sie Schritt für Schritt durch den ganzen Vorgang; es genügt nur, den Anweisungen zum Ausfüllen zu folgen.
Die On-line-Beanstandungen finden Sie unter der Karte „TOOLS“:
Bei der Eintragung der neuen Beanstandung werden Sie aufgefordert, den Grund der Beanstandung anzugeben. Sie können aus den vorgegebenen Kategorien wählen, die Ihnen die Wahl erleichtern.
Im folgenden Schritt füllen Sie die Bestellungs- und Auftragsnummer aus, auf die sich die Beanstandung bezieht. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Beanstandung richtig zugewiesen wird.
In diesem Schritt haben Sie auch die Möglichkeit, das Problem ausführlich zu beschreiben, das zur Beanstandung führte. Hier geben Sie an, was genau bei dem Auftrag nicht in Ordnung war (fehlerhafte Aufwicklung, Druck von schlechter Qualität, falscher Preis u. Ä.)
Wenn Sie mehrere Etiketten auf einmal beanstanden, vergessen Sie nicht, deren Menge immer zu dem entsprechenden Posten anzuführen.
Wenn Sie mehrere Posten beanstanden, wird automatisch auch die gleiche Anzahl der Beanstandungen eingegeben. Es ist also nicht notwendig, jeden Auftrag separat einzugeben.
Je genauer Sie das Problem beschreiben, desto besser können wir reagieren und werden in der Lage sein, Ihre Beanstandung zügiger zu erledigen.
Schließlich können Sie wählen, wie Ihre Beanstandung bearbeitet werden soll. Sie können aus einigen Möglichkeiten wählen, die Ihnen vom System angeboten werden. Es kann sich z. B. um die Abholung von Etiketten, den Auftragsnachlass oder die neue Fertigung handeln. Diese Möglichkeiten lassen sich gegebenenfalls kombinieren.
Nach der Absendung erhalten Sie auf Ihre E-Mail-Adresse eine Bestätigung samt Registriernummer, dass Ihre Beanstandung angenommen wurde.
Das ermöglicht Ihnen, den Stand der beanstandeten Bestellung direkt im Beanstandungsportal zu verfolgen.
Verfolgung des Beanstandungsstandes
Im Portal werden Sie ganz einfach feststellen, ob Ihre Beanstandung als berechtigt angenommen wurde. Sie können dann verfolgen, ob sie abgeschlossen oder noch in Bearbeitung ist.
Bevor Sie sich entscheiden, uns wegen der Beanstandung anzuschreiben oder anzurufen, empfehlen wir Ihnen, unser Beanstandungsportal auszuprobieren.
